Réclamations
Politique de gestion des réclamations sur notre site internet Groupe Prévenance
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez nous faire part d’une insatisfaction, GROUPE PREVENANCE met à votre disposition une procédure simple et efficace.
Comment faire une réclamation ?
Vous pouvez nous contacter :
- par e-mail à : contact@groupe-prevenance.fr
- via notre formulaire de contact en ligne
- ou par courrier à : 7 RUE VOIRIN 25000 BESANCON
Nos engagements :
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables
- Réponse finale dans un délai maximum de 2 mois
Étapes de traitement :
- Premier niveau : Votre demande est analysée par notre service client.
- Deuxième niveau : Si nécessaire, elle est transmise à un responsable pour examen approfondi
- Troisième niveau : En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à notre plateforme de Médiation de l’assurance : ANM CONSO (2 rue de Colmar 94300 Vincennes)
Vos données personnelles
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